MÜŞTERİ HİZMETLERİ

1. Genel Bilgilendirme

SİNDAL Müşteri Hizmetleri ekibi olarak amacımız; siparişten teslimata, iade–değişim süreçlerinden ürün bilgilendirmelerine kadar alışverişinizin her adımında yanınızda olmaktır.

Aşağıda, bize nasıl ulaşabileceğiniz, çalışma saatlerimiz ve hangi konularda destek sunduğumuza dair temel bilgileri bulabilirsiniz.

2. İletişim Kanallarımız

3. Çalışma Saatlerimiz

Müşteri hizmetleri ekibimiz, aşağıdaki gün ve saatler arasında hizmet vermektedir:

• Hafta içi: 10:00 – 18:00
• Cumartesi: Operasyon yoğunluğuna göre sınırlı destek
• Pazar ve Resmî Tatiller: Sadece e-posta alımı, ilk iş gününde dönüş

Yoğun kampanya dönemlerinde çağrı ve mesaj sayısı artabileceğinden, geri dönüş süremiz kısa süreli olarak uzayabilir. Tüm talepler kayıt altına alınır ve mutlaka dönüş yapılır.

4. Sipariş & Üyelik Desteği

Aşağıdaki konularda Müşteri Hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz:

• Üyelik oluşturma ve giriş problemleri
• Adres ve iletişim bilgilerinin güncellenmesi
• Sipariş verme sırasında yaşanan teknik sorunlar
• Sipariş durumu (hazırlanıyor, kargoya verildi vb.) takibi
• Yanlış ürün/beden seçimiyle ilgili olası çözüm alternatifleri

5. Teslimat, İade & Değişim Desteği

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili özet bilgi:

• Kargo firmaları: Sürat Kargo
• İade talebi için 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Ürün, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

İade ve değişim talepleriniz için:

• İlgili sipariş numaranızı mutlaka belirtiniz.
• WhatsApp veya e-posta ile görsel paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır.
• Kargo gönderim bilgileri Müşteri Hizmetleri tarafından tarafınıza iletilir.

Detaylı koşullar için “Teslimat & İade” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6. Şikayet, Öneri ve Geri Bildirim

SİNDAL olarak, hizmet kalitemizi sizin geri bildirimlerinizle sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz.

• Ürün kalitesiyle ilgili görüş ve öneriler
• Kargo/teslimat sürecine dair yaşanan olumsuz deneyimler
• Web sitesi kullanım deneyimi, teknik sorunlar
• Müşteri temsilcilerimizle ilgili geri bildirimler

Tüm şikayetleriniz kayıt altına alınır, ilgili birime iletilir ve mümkün olan en kısa sürede size dönüş yapılır. Çözüm sürecinin her adımında bilgilendirilmeniz hedeflenir.

7. Sık Sorulan Konulara Kısa Yanıtlar

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünleriniz, genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde kısa gecikmeler olabilir.

İade talebimi nasıl iletebilirim?

Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta atarak veya 0 530 171 74 74 numaralı hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış veya eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

Ürün ve kargo etiketinin fotoğrafını bize iletin; inceleme sonrası en kısa sürede doğru ürün gönderimi veya iade süreci başlatılır.

8. Güncelleme

Müşteri Hizmetleri süreçlerimiz; operasyonel ihtiyaçlar ve yasal düzenlemeler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. En güncel bilgilere her zaman sindal.com.tr üzerinde yer alan bu sayfadan ulaşabilirsiniz.